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1. Garantía para Equipos Nuevos (1 año)
1.1 Cobertura
Todos los equipos nuevos adquiridos en Nexo Cómputo cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que no sean ocasionados por mal uso, daños físicos o intervenciones externas no autorizadas.
1.2 Proceso de Reclamo
En caso de que el equipo presente algún defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá contactar a Nexo Cómputo a través de su asesor de ventas dentro de un plazo no mayor a 7 días naturales desde la detección del problema. El asesor de ventas gestionará el proceso de revisión y reparación del producto.
1.3 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o daños estéticos.
- Fallas por intervención no autorizada o modificación de componentes.
- Daños causados por virus, software mal instalado o configuraciones incorrectas.
1.4 Reemplazo o Reparación
En caso de que el equipo no pueda ser reparado, Nexo Cómputo podrá ofrecer un reemplazo por un equipo de características similares o superiores, dependiendo de la disponibilidad.
2. Garantía para Equipos Refurbished (Reacondicionados) – 6 meses
2.1 Cobertura
Los equipos reacondicionados vendidos por Nexo Cómputo tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento no causados por mal uso, daño físico o intervención externa no autorizada.
2.2 Proceso de Reclamo
En caso de que el equipo reacondicionado presente fallos, el cliente deberá notificarlo a Nexo Cómputo dentro de los primeros 15 días naturales desde la aparición del inconveniente. El reclamo será atendido por un asesor de ventas, quien gestionará la revisión, reparación o reemplazo del producto, según corresponda.
2.3 Exclusiones
La garantía de los equipos reacondicionados NO cubre:
- Daños físicos causados por el mal uso (golpes, caídas, rayaduras, etc.).
- Fallas originadas por el uso de componentes no originales o modificaciones no autorizadas.
- Daños causados por software, configuraciones incorrectas o virus informáticos.
2.4 Reemplazo o Reparación
Si el equipo no puede ser reparado, se procederá al reemplazo por un equipo reacondicionado de características similares o superiores, dependiendo de la disponibilidad y a discreción de Nexo Cómputo.
3. Política de Devoluciones
3.1 Condiciones para Devolución de Productos Nuevos
Los productos nuevos pueden ser devueltos dentro de los primeros 15 días naturales desde la compra, siempre que se encuentren en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios completos. Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos excepcionales que se definan tras consultar con su asesor de ventas.
3.2 Condiciones para Devolución de Equipos Refurbished
No se aceptan devoluciones de productos reacondicionados por arrepentimiento de compra. En caso de que el equipo presente fallos cubiertos por la garantía, se procederá con la reparación o reemplazo según corresponda.
4. Política de Envíos para Garantías
4.1 Envíos para Reclamos de Garantía
En casos excepcionales, si se determina que el equipo requiere ser enviado para su reparación o reemplazo, los gastos de envío serán cubiertos únicamente en situaciones específicas, las cuales deberán ser evaluadas y aprobadas por el asesor de ventas de Nexo Cómputo. En general, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente, salvo acuerdo contrario.
5. Responsabilidad de Nexo Cómputo
5.1 Limitación de Responsabilidad
Nexo Cómputo no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuencias derivadas del uso de los productos adquiridos, tales como la pérdida de datos, ingresos, o cualquier otro perjuicio comercial.
5.2 Modificación de Productos
La garantía queda anulada si el cliente o un tercero no autorizado realiza modificaciones en el equipo, como la instalación de componentes no originales o cambios en la configuración del sistema.
6. Derecho a Modificar Políticas
6.1 Actualización de Políticas
Nexo Cómputo se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra tienda en línea y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
7. Aceptación de Políticas
7.1 Confirmación de Aceptación
Al realizar una compra en Nexo Cómputo, el cliente acepta todas las condiciones descritas en estas políticas de garantía y devolución, así como las condiciones generales de venta establecidas en nuestro sitio web.
